信息分类

指标项目

本期数值

上期数值

1.基本情况

1.1医疗机构等级与综合/专科

综合性三级甲等医院

1.2重点（特色）专科

国家级

/

/

省  级

4

3

市  级

17

17

院  级

/

/

2.医疗费用

2.1门诊患者人均医疗费用（元）

246.77

201

2.2住院患者人均医疗费用（元）

10862

12091

2.3药品占比（%）

33.61

35.35

2.3.1中药饮片占比（%）

0.40

0.34

2.4耗材占比（%）

14.54

12.76%

2.5医疗机构住院患者单病种平均费用 （见附件2）

2.6医保及新农合实际报销比例（%）

城镇职工

78.83

76.79

新 农 合

55.01

53.81

城镇居民

55.85

54.75

3.医疗质量

3.1治愈好转率（%）

94.13

94.48

3.2入院诊断符合率（%）

99.63

99.79

3.3手术前后诊断符合率（%）

99.88

99.76

3.4急诊抢救成功率（%）

99.46

99.69

3.5大型设备检查阳性率（%）

彩超

78.78

77.28

CT

90.15

90.70

MRI

95.50

93.20

3.6抗菌药物使用强度

42.25 DDDs

42.86 DDDs

3.7门诊输液率（%）

11.10

11.30

3.8无菌手术切口感染率（%）

0.35

0.60

3.9住院患者压疮发生率（%）

0.027

0.016

4.运行效率

4.1门诊挂号预约率（%）

25.61

34.86

4.2术前待床日（天）

二类手术

4.37

4.98

三类手术

5.58

6.14

四类手术

7.64

8.53

4.3病床使用率（%）

128.97

130.02

4.4出院者平均住院日（天）

10.79

11.14

5.患者满意度

总体满意度（%）

93.32

91.54

6.服务承诺

医疗机构服务承诺内容（见附件3）

住院患者前20位单病种平均费用

序号

疾病名称（按ICD-10编码分类）

术式

本期平均费用（元）

上期平均费用（元）

1

白内障(H26.900)

8792.12

7458.44

2

鼻中隔偏曲(J34.200)

7900.24

7357.57

3

脑梗死(I63.900)

13078.28

7927.16

4

肺炎(J18.900)

6161.28

5

腹股沟疝(K40.900)

9696.91

7243.79

6

肝硬化(K74.600)

7

乳腺炎(N61.007)

8

甲状腺良性肿瘤(D34.002)

12482.68

9

卵巢良性肿瘤(D27.001)

11012.26

10

阑尾炎(K37)

9180.77

8272.06

11

慢性阻塞性肺炎(J44.901)

9666.08

9296.41

12

胃十二指肠溃疡(K27.903)

2894.63

13

下肢静脉曲张(I83.900)

15000.2

14978.14

14

血小板减少性紫癜(D69.405)

15

原发性高血压(I10.011)

16

支气管扩张(K47)

12634.72

17

混合痔(I84.102)

5598.22

7612.61

18

输尿管结石(N20.101)

16390.03

19

脑出血(I61.902)

18110.85

20

子宫平滑肌瘤(D25.902)

10108.05

10994.98

医院特色专科住院患者前5位单病种平均费用

序号

疾病名称（按ICD-10编码分类）

术式

本期平均费用（元）

上期平均费用（元）

1

鼻中隔偏曲(J34.200)

7900.24

7357.57

2

白内障(H26.900)

8792.12

7458.44

3

支气管扩张(K47)

12634.72

4

肺炎(J18.900)

6161.28

5

慢性阻塞性肺炎(J44.901)

9666.08

9296.41

序号

承诺服务内容

1

坚持医院为社会服务、医生替患者着想、医疗让群众满意的基本原则，坚持以病人为中心，为患者提供热情、周到、优质、便捷的服务。

2

严格贯彻执行医务人员医德规范，做到着装整齐，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人，杜绝生、冷、硬、推。

3

遵循医疗原则，遵守诊疗常规，因病施治，以良好的医疗技术为患者服务，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。实行24小时应诊制，开设无假日门诊，实行夏日制门诊（每年的4月-9月提前半小时开诊），危重病人开设"绿色通道"，必要时先就诊，再挂号收费。

4

实行首问负责制、首诊负责制，首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。 门诊设服务台、院长代表值班台，负责导医导送、咨询解答和来访。

5

缩短排队时间， 门诊挂号、收费、取药等排队原则上不超过15人。检查报告限时服务， 门诊血常规、大小便检查在30分钟内报出结果,生化急诊60分钟内报出结果，放射常规摄片60分钟内报出结果，急诊CT、核磁在检查结束后2小时内出报告，遇特殊情况检查前预先通知。

6

实行投诉限时办结制度。设立举报电话、信箱，自觉接受患者和社会监督。接到群众投诉后，能立即解决的立即解决，不能立即解决的在 3个工作日内进行转办和督办，一般投诉在 15个工作日内办结（特殊情况例外）。公开医院投诉电话，医疗质量投诉 5838011 （医务处）、医疗费用投诉 5838085 （医保科）、医疗服务投诉 5838531 （投诉管理中心）、总值班（中午、晚上） 5838025。

7

严格执行国家物价政策和收费标准，实行收费标准公示制、住院费用一日清单制、门诊费用查询制，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8

不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。认真按规定签订医患双方不收不送“红包”协议书。

9

不接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

10

不准实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成。不违规接受社会捐赠资，不参与推销活动和违规发布医疗广告。不出具虚假医学证明。