9月10日上午，一位老人来到运营管理部要求开具慢性病证明。老人系喉部肿物切除术后，颈部有伤口，说话困难、声音嘶哑，吐词不清，情绪低落。经了解，患者医保参保地为芜湖，长期居住在铜陵，属于失独家庭，需要开具慢性病证明方可到所在社区申请享受失独补助。

了解患者的基本情况后，负责接待的工作人员立即安抚老人。因慢性病证明需患者医保所在地的医保中心提供，我院工作人员相继和患者所在社区、铜官区卫健委等工作人员取得联系，协商尽量减化流程。说明情况后，要求我院出具一份能证明该患者是慢性病的证明，就不再要求患者到芜湖开具证明。

因医院诊断证明有固定格式，一般不说明诊断系某某慢性病。当时给患者手术的耳鼻喉头颈外科主任了解情况后，出具了一份特殊诊断证明。当天下午，患者到友好社区提供了相关材料，按正常流程给患者申请失独补助。

提交材料后，老人担心后续仍有问题需要解决，为了方便联系，运营管理部工作人员添加了老人的微信，老人感激之情溢于言表。

“仁”本指人与人之间相互亲爱，孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。我院职工秉持仁爱之心对待患者，对服务提质增效，为患者办实事，办暖心的事。