医技医德加速提升，优质服务连上台阶，百姓就医更加便捷......

医疗关乎健康、关乎民生、关乎百姓获得感。自古以来，关于“医”的名言警句多不胜数，无论是“医以济世，术贵乎精”，抑或“医生是我们文明世界的精华”，所指向的都是尊医重卫、弘德善医。

新中国成立70周年，铜陵市人民医院伴随着共和国的步伐走过了66载，经过几代人接力传承奋斗，铜陵市人民医院面貌焕然一新。特别是党的十八大以来，铜陵市人民医院作为铜陵医疗卫生行业排头兵，恪守“仁心、精医、立信、济民”之使命，改革前行，砥砺奋进，迈出了跨越发展步伐，成为护航铜都百姓健康的中流砥柱。

领先——从铜陵迈向了皖中南

沿着铜陵主干道——铜都大道前行，到达笔架山、螺蛳山附近时，抬眼便可以望见醒目的“铜陵市人民医院”和“铜陵市区域医疗中心”大字。在专业的“高德地图”搜索“铜陵市人民医院”，可以看到本部、北区、东部院区、东市分院等多个搜索结果。谁曾想，这早先只是一个承担简单医疗预防保健工作的矿山医院？

铜陵市人民医院始建于1953年，初期为“中央人民政府重工业部有色金属工业管理局铜官山矿务局矿山医院”，1958年更名为“铜陵市人民医院”。建院初期，医院职工不足百人，床位不足50张，只有几间平房、草棚，设备总价值不过万元。历经60多年的励精图治，医院现已发展为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救等多项功能于一体的现代化综合性三级甲等医院，下设3个分院、1个研究所；总院占地面积近10万平方米，建筑面积16万平方米，编制床位1800张；年门诊量95万余人次、年收治病人5.6万人次。

近年来跨越发展的铜陵市人民医院，在深耕铜陵的同时，逐步外向发展迈向了皖中南。2014年医院牵头组建了“铜陵市人民医院医疗联合体（集团）”；2017年11月黄山区人民医院的加入，开创了我市跨行政区域建立医联体的先河；2018年市中西医结合医院挂牌成立市人民医院东部院区。2019年市政府工作报告提出打造“皖中南大健康产业中心”，并进一步明确要“推动市人民医院扩大规模、强身健体”；2019年9月，铜陵市人民医院正式挂牌安徽省立医院铜陵分院，这为市人民医院加快建设“皖中南区域医疗中心”进一步夯实了基础。

精医——学科强名医不断涌现

9月，市人民医院骨科关节病区成为中国关节外科多中心研究工程临床基地，血管病区多人在亚太血管学术联盟（APA）安徽省分会学术年会中斩获殊荣；8月，汪海仪博士领军团队获评铜陵第四批“1155创新创业团队”，医学影像中心李坤峰代表皖南片区青年介入医师参加“苏皖闽赣SUPER INTERVENTION TACE病例挑战赛”晋级安徽赛区总决赛......

关注市人民医院的人不难发现，市人民医院官网、微信公众号经常会发布医院科室及医护人员所获得的荣誉。作为铜陵医疗卫生行业排头兵，市人民医院按照“院有重点、科有特色、人有专长”的发展思路，坚定实施“科技兴院、人才强院”战略，通过多途径加强人才梯队培养、广泛开展继续医学教育、进一步扩大对外合作交流、深入推进科技创新和成果转化、逐步提高医学教育和住院医师规范化培训水平等举措，打造“医教研协同共进”的品牌学科高地。

目前，市人民医院设有52个临床、医技科室，其中急诊医学科被评为省级重点专科，医学影像科获评省级重点培育专科，普外科、儿科获评省级重点特色专科，另有市级重点学科和重点培育学科17个。医院现有专业技术人员1612人，其中高级职称人员249人、硕导13人、兼职教授40余人、硕博士研究生216人，市专业技术拔尖人才6人、市级学科带头人2人、市卫计委学科带头人22人、市卫计委学科带头人培养对象16人、院级青年技术骨干27人、江淮名医4人，先后有多名职工荣获“全国卫生系统先进工作者”、“中国好医生”。

口碑——群众满意度显著提升

“门诊大厅有导医指导我们使用机器挂号，药房拿药同时会有一个打印的清单注明药品的用法用量，我觉得这个服务很贴心。”“孩子因为急性肺炎在儿科住院10天，住院期间医生护士基本上随叫随到，态度也非常好，治疗也很顺利，人医真不错。”记者近日在市人民医院随机采访中，听到的都是褒赞之词。市人民医院负责人介绍，这不仅得益于医疗服务能力的提升，也得益于服务理念的转变。

2017年，市人民医院成立了专门抓服务改善的“服务监管处”和畅通群众投诉渠道的“投诉管理中心”，并进一步出台《铜陵市人民医院进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》。在市人民医院，投诉管理实行“首诉负责制”，对于能够当场协调解决的当即解决，对于无法当场协调处理的，需要告知投诉人并在3至5个工作日内向其反馈；服务监管处同时负责对所有留有正确电话号码的出院患者以及部分门急诊患者进行电话回访，去年医院累计电话回访住院和门诊患者6万余人次。

一手抓服务提升，一手抓费用降低。近年来，市人民医院全面取消药品、耗材加成，严控药占比、耗占比，实施合理用药、合理检查、合理治疗，实现“两降低、两提升”，药耗比连续下降，人均出院费用连续两年负增长。

“2018年度医院住院满意度、门诊满意度分别达94.77%、96.9%。”市人民医院服务监管处负责人介绍说，服务质量持续提升也让表扬信、锦旗纷至沓来，2018年该院临床科室和医务人员共收到近200名患者及家属送来的表扬信、锦旗，市人民医院还连续五届被授予“全国文明单位”称号。

改革——推进医改担当新使命

9月5日，铜陵市人民政府和中科大附属第一医院（安徽省立医院）建立省市县（区）三级紧密型医联体框架协议签约暨揭牌仪式在市人民医院举行。会上，中科大附一院授权铜陵市人民医院挂牌“安徽省立医院铜陵分院”；今后，铜陵市人民医院将成立“联合转诊中心”，中科大附一院为我市上转病人开通绿色通道，同时中科大附一院还将立足医联体加强对市人民医院帮扶。

此次签约之前，今年6月份，以铜陵市人民医院为核心医院，包含4个二级医院、16个社区卫生机构的市人民医院紧密型城市医联体成立；今年4月份，市人民医院与枞阳县人民医院签约共建紧密型医联体。

结合我市当前正在推进的紧密型城市医联体试点改革工作，此举实际上通过铜陵市人民医院这个“枢纽”，实现了向上联合省级龙头医院，向下联合二级医院、覆盖基层医疗卫生机构，对进一步提高基层医疗卫生服务整体绩效，构建更加成熟定型的分级诊疗制度，促进医疗机构分级诊疗，引导患者有序就医有着深刻意义。

市人民医院在新一轮医改中担纲承梁，为更好地护航百姓健康迈出了新步伐。

创新——新技术应用层出不穷

得益于学科和人才队伍建设的不断加强，市人民医院的创新能力、创新水平不断提升，新技术应用层出不穷，专家团队屡屡获省、市科技进步奖，在治疗人感染H7N9禽流感等诸多方面都取得了突破。

目前，市人民医院拥有各种新型大型医疗科研设备总价值达4亿多元，其中256层CT、3.0T核磁共振、飞利浦数字减影血管造影机、医用直线加速器、全自动生化分析仪等百万以上的医疗设备30多台/件。这些现代化设备的运用极大地提升了服务水平。

伴随着新技术的应用及服务能力的提升，市人民医院先后入列了国家级爱婴医院、国家级住院医师规范化培训基地、国家卫健委脑卒中筛查与防治基地、皖南医学院非直属附属医院、安徽医科大学临床学院、南京医科大学研究生课程进修班联合办学单位、上海第一人民医院医疗集团理事单位、意大利锡耶纳大学医院协作医院，同时也是铜陵地区唯一的涉外医院和国际紧急救援中心网络医院，2011年被当时的安徽省卫计委列入地市级区域医疗中心。

所有这些改变对于百姓而言带来的是“福音”，最直接的感受就是，原先在本地不能看的病现在能看了，原先必须奔波周转的病现在不用奔波周转了。

管理——国字号荣誉引领蝶变

走进市人民医院，这里有崭新的大楼、四季常青的草木、干净整洁的道路、便民的服务驿站，单是环境就让人眼前一亮；走进门诊大楼，可以看到清晰的标识牌、咨询台、导医分诊台，提供的开水、轮椅、健康科普资料等各种便民服务让人倍感温馨；看病挂号不用排队，缴费查询“掌上”搞定，极大地方便了群众就医。近几年市人民医院在内部管理上广泛引入现代理念，实现了从传统三甲综合性医院向现代化三甲综合性医院的转变。

一方面信息化提速发展，相继更换上线HIS、LIS、PACS、EMR等操作系统，大力推进自助诊疗项目，成为全省首家入驻微信“城市服务”医院，继而又开通支付宝“城市服务”功能；投入1000余万打造了包含数字化手术室、手术行为管理系统及手术室麻醉系统的智慧手术室，建成了远程会诊、心电、影像、病理系统。另一方面，聚焦医院管理和业务提升，先后组织开展了“优化管理年”“学科建设年”“深化改革年”等主题建设年活动，强化人员绩效、医院经济和财务管理，让管理由表及里迈向规范化、精准化。

现代化管理推动跨越式发展，市人民医院“蝶变”也受到了同行的关注和认可。去年9月，在中国医院大会上，市人民医院院长戴晏获评“2018年全国优秀医院院长”这一医院行业最高的管理类奖项；2019年，在安徽省医院信息网络大会暨省信息年会上，戴晏院长又获评2019年度安徽省医院信息管理优秀院长，获评该荣誉的全省仅10人。

担当——践行济民使命结硕果

近年来，市人民医院围绕市委市政府中心工作，在提升医疗服务能力的同时，勇担社会责任，积极投身到扶贫、创建等工作中去，结出丰硕成果，树立了良好社会形象。

脱贫攻坚是重大政治任务和第一民生工程，市人民医院2016年以来选派得力干部驻村扶贫，为村里谋项目、谋发展，办实事、办好事，全院百余名副科以上干部结对帮扶146户贫困户，引领扶贫开发、美丽乡村建设、农村人居环境整治等工作。2017年，市人民医院还获医疗扶贫贡献奖。

文明创建创品牌。作为门诊量极大的窗口单位，市人民医院从硬件、软件两方面入手，在全市文明创建工作中不但没拖后腿，还成为了创建品牌。医院连续五届被授予“全国文明单位”，多人获评“中国好医生”、“中国好人”、“铜陵好人”等称号。

“明天计划”践行公益。2017年6月，市人民医院被授予省实施“明天计划”医疗救助定点医院及康复定点医院，承担枞阳、黄山、宣城、池州等地孤残儿童体检筛查工作，体检后需治疗的患儿，在医院接受全面的治疗及康复。

此外，市人民医院还通过运行“仁医健康行”微信公众号、开辟“人医专家说健康”栏目等方式积极开展健康促进教育活动；在卫生援藏、医疗对口帮扶、传染病防治等诸多方面同样取得了积极成效。(《铜陵日报》2019年9月27日A6/7版）