“您好，我们是市人民医院的服务管家，这是我们的名片，如果您在住院期间有什么困难或有需要咨询的问题，可以拨打名片上的电话和我们联系，我们将竭诚为您服务。”近日，每一位入住我院产科病房的孕产妇都会听到这么一段话，看到一张张和蔼可亲的笑脸，感受不一样的住院体验。这是我院为提升服务水平、拓展服务内涵、改善患者就诊感受、推行医疗服务精细化的又一创新举措——服务管家项目。目前医院服务管家项目在产科试点。

服务管家项目是医院医疗服务的延续，对住院患者提出的医疗护理以外的生活、服务类问题及时作出解决方案和处理措施，同时也会对临床医疗服务情况进行动态的监管和督导，提高医务人员主动服务意识，推动医院整体服务质量逐步提高。服务管家项目的实施，实现了患者入院有人帮、在院有指导，健康关口前移，服务重心下沉的全程无缝隙人文服务，深化了医院医疗服务精细化的内涵。

我院推出服务管家项目，不仅更快捷的处理患者住院时遇到的问题，同时还优化了医院医疗服务流程，将医疗服务落实到细微，让医疗服务更加优质、便捷、贴近患者的需求，有助于提升医院患者的满意度。